Merci d'avoir choisi de nous confier votre informatique ! Nous sommes ravis de vous montrer à quel point vous avez raison en choisissant MYCIO comme votre partenaire IT. Avec notre support technique rapide et efficace, vous pouvez être sûr(e) que vos besoins en informatique sont entre de bonnes mains. Si vous rencontrez des problèmes techniques ou avez des questions, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour obtenir une assistance rapide et efficace:
Etape #1 - Envoyez un email à notre helpdesk
Envoyez un email à l’adresse help@mycio.eu avec le plus d’informations possible :
Pour une application, le nom de celle-ci et une copie/capture d’écran avec le message d’erreur et/ou problème rencontré ;
Pour du matériel, le nom ou numéro de série avec si possible une photo du problème.
Une grande majorité des problèmes peut se régler à distance. Vous diminuez les temps d’attente avec l'envoi d’une description exhaustive et notre équipe disposera des informations utiles pour assurer le suivi de votre intervention. Pour une demande en cours, répondez au même échange d’emails.
Etape #2 - Votre message vocal est magique
Notre service d'assistance est disponible au 02 899 67 67. Parfois, il se peut qu'aucun collaborateur ne soit disponible pour répondre à votre appel. Ne raccrochez pas et laissez-nous un message. Indiquez votre nom, votre entreprise, votre numéro de rappel et le problème rencontré afin que notre équipe puisse reprendre contact avec vous.
Pourquoi utiliser help@mycio.eu pour vos demandes ?
Notre équipe IT est composée de plusieurs techniciens. Les demandes envoyées à help@mycio.eu et les messages vocaux permettent à notre équipe de prendre connaissance de votre besoin et d’en assurer le suivi. Cela permet d’intervenir de manière structurée sur les problèmes urgents (blocage) et planifiée sur les requêtes (demande sans blocage). Ce système permet également de répartir vos demandes auprès des techniciens disponibles.
Enfin, votre technicien de référence, pourra en général, prendre l’intervention en main ou assister l’un de ses collègues dans l’intervention